一位重庆市民马先生反映，他家中的空调导风板出现故障，通过正规渠道联系格力官方售后进行维修。维修人员上门后，告知马先生电机损坏，配件费用为 150 元，再加上 90 元的人工费，总计 240 元。马先生多次要求查看官方价格清单，但维修人员表示未携带，并坚持 150 元的报价。由于维修已经开始，马先生先行支付了费用，并要求维修人员事后通过微信发送官方报价明细。

事后，马先生在网上查询得知，同型号的电机配件市场价格通常在 10 至 20 元之间，与 150 元的报价差异巨大，因此对收费提出了质疑。

当天下午，格力售后人员联系了马先生，解释称“师傅看错了单子，看成了其他家的，你的这个是 40 元，多收了 110 元会退还给你”。但马先生对这一说法表示不信，指出维修师傅在现场并未出示任何单据，也未见到他查看任何单据。事后，重庆格力售后服务管理中心向马先生补发了当天的“维修配件新件申请开单表”，该表格显示配件名称为电机，单价为 40 元，小写金额为“¥40.0”，但总金额大写却填写为“壹佰伍拾元整”。

格力售后工作人员解释称，涉事维修师傅当天早上从库房领取了多张出库单，包括电机在内的配件。由于单据较多，他误将另一位客户价值 150 元的电机单据与马先生家价值 40 元的单据混淆，导致报价错误。关于现场未出示单据的原因，工作人员表示当天正在下雨，师傅未将纸质单据带入客户家中。

售后中心工作人员补充说，涉事维修师傅是一名新入职员工，尽管接受过培训，但对流程还不够熟悉。目前，该师傅已被暂停接单，并被召回至技术部接受重新培训，待考核合格后才能重新上岗。同时，公司技术部已紧急召开全体会议，对所有维修师傅进行再培训，以杜绝类似事件再次发生。

此外，格力电器官方售后账号“格力 GREE 客服中心”已在马先生发布的网帖评论区留言，表示已收到反馈并将安排核实处理。马先生透露，格力售后工作人员随后表示愿意退还全部费用 240 元，但他并未接受，表示“该付的钱我肯定付”。目前，多收的 110 元费用已经退还给马先生。